Política de reembolso
Política de Devoluções
e Reembolso
1. Das Devoluções
A nossa política de Devoluções e Reembolso obedece , estrita e amplamente, a todas as normas e Leis Nacionais aplicáveis, sempre com foco no melhor atendimento e satisfação do cliente.
2. De Produtos Usados, Colecionáveis, Antigos e Frágeis
As regras acima aplicam-se direta e irrestritamente a produtos novos.
IMPORTANTE: Antiguidades, Jóias de Família, Cerâmicas, Pratarias, Artigos de Coleção, bem como demais itens anunciados que já, obviamente, ESTEJAM DESCRITOS NO SITE COMO USADOS, SEMINOVOS, OU COM SINAIS DE MANUSEIO – NÃO ESTÃO SUJEITOS À POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, ARREPENDIMENTO E/OU TROCA, por se tratarem, justamente, de artigos adquiridos de outros colecionadores, antiquários, famílias e outras fontes lícitas.
2.1 Neste caso, só serão aceitas devoluções e, consequentemente, reembolsos, nos casos de fiscalização no local e hora da entrega pelo cliente ou por pessoa por ele autorizada por escrito, munido de documento de identificação com foto e fotografando-se o recebedor e o produto vistoriado in loco, e mediante assinatura de termo de aceite e concordância pela integridade do produto. (Todas as imagens e documentos são, obviamente, restritas e sigilosas, na forma da lei e serão guardadas seguramente no banco de dados da empresa pelo prazo legal.)
2.2 No caso específico de jóias, sobretudo as mais delicadas, a garantia aplica-se por 5 (cinco) anos, em relação à integridade do produto e do material utilizado. A eventual má-utilização ou descuido no manuseio, não são acobertados por nenhuma garantia.
2.3 No caso de jóias de fabricação própria poderão existir minúsculas diferenças por se tratarem de produtos exclusivamente manufaturados em sua plenitude.
2.4 No caso de produtos usados, seminovos ou de coleção, tendo qualquer dúvida sobre o produto, É RESPONSABILIDADE EXCLUSIVA DO CLIENTE CONTACTAR-NOS para esclarecê-las ANTES DA COMPRA. Ato em que poderão ser enviados mais dados, fotos ou vídeos adicionais do produto ao endereço de e-mail do interessado.
2.5 Tendo o próprio cliente avaliado e aprovado o produto adquirido, ou terceiro por ele autorizado, não lhe será facultado o direito a arrependimento e devolução nos moldes previstos no artigo 49 da Lei 8.098/90. Posto que equivalerá à compra em loja física.
2.6 No caso de devoluções, aplicar-se-á estritamente a Legislação Civil e o Código de Defesa do Consumidor sobre os produtos novos, que não tenham sinais de uso ou avarias.
2.7 As devoluções deverão ser informadas dentro do prazo legal de acordo com cada caso e, tendo recebido a notificação de devolução, será emitida em até 48 (quarenta e oito) horas a etiqueta de devolução gratuita e encaminhada ao e-mail de cadastro do cliente.
3. Dos Reembolsos
Os casos de reembolso por cancelamento, sejam por quaisquer motivos, serão efetuados de acordo com o meio de pagamento utilizado, após o recebimento do produto de volta à Empresa.
3.1 Quando compra feita à vista por cartão de débito, transferência bancária ou PIX, em até 24 (vinte e quatro) horas;
3.2 Quando por boleto bancário, em até 5 (cinco) dias úteis após sua compensação;
3.3 Quando por cartão de crédito, será efetuado de acordo com as regras da operadora do cartão, sendo-lhe informada do cancelamento em até 24 (vinte e quatro) horas, para providenciar o estorno dos valores.
4. Das Encomendas
4.1 Em alguns produtos, poderão ser efetuadas encomendas especiais, como, por exemplo, em casos de joalheria artesanal e exclusiva, ou encomendas de produtos estrangeiros em específico.
4.2 Nestes casos, as condições de pagamento, prazo e entrega deverão ser ajustados diretamente com um membro responsável por nossa equipe de atendimento que poderá dar maiores detalhes sobre o(s) produto(s), preços, prazos e - em específico no caso de joias – o transporte que deverá ser feito mediante transportadora com seguros.
5. Das Taxas & Tributos
5.1 Nos produtos já em estoque, o valor constante no site é sempre o que será pago, acrescido do frete, quando houver.
5.2 No caso de produtos encomendados do exterior e não disponíveis de imediato no estoque, as tarifas de alfândega e importação serão devidas e pagas apenas e tão somente quando o produto já estiver em território nacional.
5.3 Nos casos de desistência imotivada da compra, serão restituídos os valores pagos in natura pelo produto, frete, tributos, taxas ou quaisquer outros custos arcados pela Empresa não serão restituídos.
Política de Entrega
& Pagamento
1. ATENDIMENTO
Estamos sempre à disposição por, telefone, e-mail ou WhatsApp para tirar dúvidas, ajudar com tamanhos, modelos, quantidade, envios e o que mais você precisar das 08:00 às 18:00, durante a semana.
2. SITE 100% SEGURO
Nosso site conta com certificados avançados de segurança para proteger todos os seus dados e garantir uma experiência tranquila de navegação e compra.
3. FORMAS DE PAGAMENTO
Aceitamos:
- Cartão de crédito
- PIX
- Boleto bancário
- Transferência Bancária
Tudo com segurança e praticidade via checkout online.
4. PRAZO DE ENTREGA
Enviamos para todo o Brasil!
4.1 Os pedidos são enviados diretamente por nós, via correio, transportadora ou outros meios válidos e seguros por nossos parceiros, apenas e tão somente para o endereço cadastrado na hora da compra.
4.2 Dependendo do local e do produto a entrega poderá ser agendada a pedido do cliente, o qual deverá estar no local e hora agendados para recebê-lo ou deixar alguém maior de idade e com documento válido de identificação que detenha autorização para tal.
4.3 No caso de condomínios ou apartamentos, um dos responsáveis deverá estar presente para retirar e assinar o comprovante diretamente com nosso colaborador. NUNCA DEIXAMOS NENHUMA ENTREGA EM PORTARIAS, COM TERCEIROS OU VIZINHOS!
4.4 No caso de não haver ninguém para receber o produto, serão feitas 2 (duas) tentativas de contato com o cliente que deverá estabelecer um dia e hora específicos, de acordo com a disponibilidade de nossos colaboradores para o recebimento do produto.
4.5 No caso de absoluta impossibilidade de entrega, após 2 (duas) tentativas agendadas, de acordo com os itens “c” e “d”, acima, a compra será desfeita, o valor do produto devolvido nos mesmos moldes que fora adquirido, excluindo-se os custos de frete, transporte e eventual seguro, quando aplicável.
4.6 O prazo de entrega pode vir a variar de 4 (quatro) a 60 (sessenta) dias úteis, dependendo do produto solicitado, da sua disponibilidade – ou quando adquirido por encomenda - da região ou ainda por motivos de caso fortuito ou força maior, assim determinados de acordo com a legislação vigente.
4.7 O envio é feito em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento.
4.8 Na impossibilidade de fazê-lo por motivos alheios ao negócio, como greves, impossibilidade de acessar a localidade, caso fortuito e/ou força maior, ou quaisquer outros que impeçam ou atrasem a logística da entrega o cliente será informado em até 48 (quarenta e oito) horas da compra, informando-o sobre o motivo, sendo permitido a ele, alternativamente, o cancelamento imediato da compra, sua substituição por outro(s) produto(s), ou ainda aguardar normalização da entrega.
5. ENCOMENDAS
5.1 Em alguns produtos, poderão ser efetuadas encomendas especiais, como, por exemplo, em casos de joalheria artesanal e exclusiva, ou encomendas de produtos estrangeiros em específico.
5.2 Nestes casos, as condições de pagamento, prazo e entrega deverão ser ajustados diretamente com um membro responsável por nossa equipe de atendimento que poderá dar maiores detalhes sobre o(s) produto(s), preços, prazos e - em específico no caso de joias – o transporte que deverá ser feito mediante transportadora com seguros.
6. TAXAS & TRIBUTOS
a. Nos produtos já em estoque, o valor constante no site é sempre o que será pago, acrescido do frete, quando houver.
b. No caso de produtos encomendados do exterior e não disponíveis de imediato no estoque, as tarifas de alfândega e importação serão devidas e pagas apenas e tão somente quando o produto já estiver em território nacional.
⚠️ LEMBRE-SE: É RESPONSABILIDADE DO CLIENTE INFORMAR CORRETAMENTE O ENDEREÇO e acompanhar o código de rastreio.